【司法为民】黄州法院联动专业调解 12 起物业纠纷破冰背后的 “治理密码”

物业纠纷关乎民生福祉，牵动基层治理神经。近日，黄州某大型混合小区的12户业主与物业公司之间的系列纠纷，在武汉市江汉区广雅商事仲裁调解中心驻黄州区法院工作站的创新调解下成功化解。调解员运用专业的“三步调解法”，不仅解决了欠费问题，更成为推动整个小区物业服务提质升级的契机，为化解基层社会治理难题提供了“黄州样本”。

焦点：混合小区遭遇“成长烦恼”

小区为典型的大型混合社区，周围包含老旧居民楼、高层商品房及商业综合体，住户结构复杂。长期以来，有限的停车资源与日益增长的停车需求矛盾突出，加之部分公共设施老化，居民对物业服务标准、费用缴纳及公共收益分配等方面存在诸多不满。部分业主因此拒缴物业费，物业公司多次沟通无果，无奈诉至黄州区人民法院。

破局：“三步调解”解锁“幸福密码”

依托专业调解经验，武汉市江汉区广雅商事仲裁调解中心驻黄州区法院工作站创新采用“三步调解法”化解纠纷：

1.精准把脉，深挖根源：调解员细致核查物业合同备案、公共收益台账等关键资料，了解涉案房屋登记及使用情况，仔细比对房屋建筑面积及物业服务收费标准，全面厘清物业公司与业主之间的矛盾焦点。

2.双向沟通，巧化心结：采取“背对背”方式，分别与业主、物业公司单独沟通，有效缓解对立情绪，建立信任基础。随后组织“面对面”协商，援引人民法院同类案例释法明理，引导双方理性对话。

3.承诺改进，长效保障：建议物业公司由法定代表人亲自参与调解，针对业主集中反映的电梯维护、卫生保洁等具体问题，不回避、不护短，当场作出切实可行的整改承诺。

成效：一案调成，满盘皆活

经过专业调解，12户涉诉业主与物业公司全部达成和解协议。更值得关注的是，此次调解产生了显著的示范效应和辐射作用：许多原本持观望态度的业主，纷纷清缴所欠物业费。以此为契机，该物业公司主动提升服务品质，推出系列改进措施：定期收集业主意见，定期透明公示公共收益收支明细，积极开展“好邻居”“优秀志愿者”等文化活动，着力构建和谐邻里关系，小区面貌焕然一新。

此次批量化解物业纠纷的成功实践，是新时代“枫桥经验”在基层的生动诠释。物业纠纷虽小，却直击千家万户的居住体验。专业调解将矛盾精准化解在楼栋、吸附在小区，有效防止“小火星”酿成“大冲突”，筑牢了社会和谐的根基，提升了居民幸福感、满意度。面对数量庞大的物业纠纷，调解组织的前端批量介入，实现了源头化解和高效分流。这大幅缩短了纠纷解决周期，减轻了当事人诉累，优化了司法资源配置。此次批量调解的过程，是对物业服务共性短板和业主核心诉求的集中“把脉问诊”，有力倒逼物业公司提升服务标准、规范服务行为，从源头上减少了纠纷滋生的土壤，赋能行业服务升级。

未来，黄州区人民法院将持续深化专业调解与司法联动，以“抓早抓小、就地化解”为导向，完善基层纠纷解决机制，推动形成更优社会治理格局，让司法服务更贴近群众、更精准护航民生。