【以案说法】入住酒店不慎摔伤谁担责？

生活中难免会有一些意外发生，近日，一名顾客入住酒店不慎摔伤，与酒店发生纠纷后起诉至黄州区人民法院，经过承办法官耐心地调解，双方握手言和，案结事了，获得了一致好评。

（案情简介）原告徐某某因公到黄州出差，入住某酒店，在住宿期间，徐某某到餐厅进餐，从洗手间到餐厅过程中，由于地滑原告徐某某不慎摔伤，导致右手腕部尺骨、桡骨端头双双开裂性带粉碎性骨折。事故发生后，原告徐某某入院治疗，由于当时正值疫情，住院不便，又因为与酒店就双方责任以及其受伤各项损失协商不一致，差距较大，双方矛盾较为激化，原告徐某某遂诉至法院，要求酒店赔偿其各项损失。

陶店法庭法官拿到案件后，考虑到原告徐某某系外地人，往返不便，遂积极与酒店进行联系。根据民法典第一千一百九十八条规定，宾馆、商场、银行、车站、机场、体育场馆、娱乐场所等经营场所、公共场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。法官指出，事发时，原告徐某某在酒店入住就餐过程中因餐厅地滑摔倒，酒店未尽到安全保障义务，应承担相应的责任，而原告徐某某自身作为成年人，未尽到安全审慎义务，在行走过程中摔倒，其自身亦有一定责任，在分清双方责任前提下，法官对原告徐某某损失进行初步核算，对酒店方应承担损失作了初步匡算，并积极组织双方进行调解，耐心与酒店沟通。法官表示，原告系外地人到黄州出差，酒店作为黄州服务窗口，要给外地出差到黄州的人一个好的形象，妥善协商处理好此事，积极赔偿到酒店消费顾客的合理合法损失，也是提升酒店自身的服务质量的一次较好的机会。经过析法释理，原、被告双方达成一致意见，由酒店赔偿原告徐某某各项损失55000元，一次性处断双方之间一切纠纷（包括原告徐某某在酒店住宿等产生的住宿费、医疗费、鉴定费等）。达成调解协议后，酒店积极履行了赔偿义务。

酒店作为服务行业，在其管理范围内区域，应保证酒店公共场所清洁卫生，防止湿滑现象发生，保证消费者出入安全，并进行有效的警示和及时清洁，以防发生意外。在发生意外事故后，应当积极与受害者妥善协商解决问题，给到酒店服务的顾客一个好的印象，在提升自身的形象同时，也给黄州的城市形象增光添彩，为打造文明城市添砖加瓦。