多元解纷绘新卷 书写基层治理和谐篇章

近年来，黄州区人民法院积极探索多元纠纷解决机制，通过整合资源、创新调解模式，成功化解多起矛盾纠纷，为基层社会治理现代化注入新动能，筑牢社会和谐稳定“防火墙”。

两年半纠纷一朝解，调解架起“连心桥”

基本案情

2022年9月，被告吴某某之子为新房装修，在原告黄州区某红木家具店采购总价9.3万元的全套红木家具，当场支付2.3万元并收货后，陆续支付5万元，剩余2万元尾款因双方分歧陷入僵局。原告多次催讨无果诉至黄州区人民法院，被告则提出：原告黄州区某红木家具店交付前对家具进行了保养，存在“翻新嫌疑”且有异味，导致其子不得不将家具亏本1万元转售给同事，要求原告分摊损失遭拒。

案件调解中，调解员精准把握争议焦点，指出原告保养行为虽可能处于正常维护目的，但在客观上给买受人造成心理落差，应承担相应责任。经调解员耐心疏导，最后原告同意承担4000元损失并要求当日结清，被告当场支付1.6万元尾款，原告随即撤诉。双方握手言和的一幕，成为法院柔性解纷的生动注脚。

织密调解网络：构建专业化纠纷体系

黄州区人民法院坚决落实习近平总书记关于平安中国建设的重要讲话精神，根据市区综治中心规范化建设要求，一体推进多元解纷工作，紧扣多元解纷相关工作部署，在党委统筹下构建起“纵向到底、横向到边”的调解网络，积极探索“1+3+N”的工作模式。坚持“1”团队，选派一名资深法官助理和书记员组建先行调解团队。坚持“3”组织，与黄州区民商事纠纷调解委员会、武汉商事仲裁调解中心、黄州区综治中心常态化开展诉调对接工作。坚持多个“N”，与黄州区各基层人民调解委员会、行业性调解委员会开展定期座谈，强化纠纷高效化解。

“1+3+N”的工作模式不仅推动司法服务向基层延伸，将矛盾纠纷化解端口前移，还为当事人提供多元化、多层次的纠纷解决途径，有效提升了纠纷化解的效率与质量。

践行“枫桥经验”，守护万家安宁

将非诉讼纠纷解决机制挺在前面，是新时代基层治理的重要课题。下一步，黄州区人民法院将持续深化新时代“枫桥经验”实践，完善“源头预防、多元联动、智慧解纷”工作模式，加强与各调解组织及调解员协调配合，畅通信访诉讼渠道，满足群众司法需求。尊重调解组织和调解员的工作，实行案件自受与委派相结合，高效受理解决群众诉求，推动更多矛盾纠纷在诉前分流、在基层化解，为经济社会高质量发展营造稳定和谐的社会环境。